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服务技能大比拼 信心服务心连心——江苏航信客服中心举办服务技能大赛

  为做好航天信息股份有限公司全国呼叫中心服务技能大赛选拔人才工作,检验服务技能和水平,近日,航天信息江苏有限公司客服中心举办“服务技能大比拼 信心服务心连心”为主题的服务技能大赛,共有71名员工积极报名参加。大赛为期两周。

  比赛设小组赛、个人赛两个环节,采用现场解答、上机操作、技能挑战、录音速记、论述分析等理论和实际操作相结合的方式,全面考核参赛人员的综合职业素养。小组赛环节,参赛人员分为10组,进行上机必答题、技能实操题、口试答题,计算每组均分并排名;个人赛环节,参赛人员进行写字板答题、听力题、绕口令、挑战题、论述题大比评,根据个人成绩累计总分进行排名。经过激烈角逐,江苏航信客服中心第六小组获得小组赛冠军,客户服务主管王浦江获得个人赛冠军,并被推荐参加航天信息全国呼叫中心服务技能大赛。

  此次服务技能大赛,促进了江苏航信客户服务人员综合能力的提升,展示了客户服务人员的技能和风采,营造了比学赶帮超、良性竞争、和谐共进的氛围。江苏航信将多措并举,以赛促学、以考促优,持续规范服务行为,提升服务质量,提高服务水平。

小组赛—技能实操

个人赛—政策规范抢答

(文字:薛露露 图片:雷建军)

 

 

 


 

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